Meu cartão foi roubado ou eu perdi, o que devo fazer?

Se você já perdeu um cartão sabe a dor de cabeça que isso pode gerar. E se o seu cartão tiver sido roubado, a situação pode ser ainda pior.

Nesse caso, podemos pecar e muito por falta de informação, e passar por ainda mais complicações.

Mas para que você não passe por isso, e consiga resolver com facilidade essa questão, separamos um guia completo do que você precisa fazer, caso tenha perdido o seu cartão, ou ele tenha sido roubado, furtado ou extraviado, confira:

1. Bloquear o cartão

A primeira coisa que você deve fazer é bloquear ou solicitar o cancelamento do seu cartão no app, site, agência, Central de Atendimento do banco emissor ou administradora do cartão, por motivos de segurança.

Esse passo evita que o cartão seja usado por outras pessoas e te poupa de mais dor de cabeça com a administradora do cartão.

E de preferência faça essa comunicação ao banco ou a administradora o quanto antes. O atendente também informará caso seja necessário fazer outros eventuais procedimentos.

Não esqueça de anotar o número do protocolo de atendimento e solicitar à administradora algum documento que comprove o bloqueio ou cancelamento do cartão.

2. Pedir um novo cartão

Assim que você bloquear o cartão, ele é cancelado e passa a não ter mais nenhuma utilidade.

Por isso, para continuar aproveitando todos os benefícios do seu cartão de crédito, é necessário pedir a segunda via.

Geralmente esse procedimento não tem custo, mas não fique surpreso caso tenha alguma cobrança, pois de acordo com o Procon, a empresa tem direito de realizar a cobrança da segunda via do cartão em casos de perda, roubo ou danificação.

3. Fazer um Boletim de Ocorrência

Outro passo muito importante é ir a uma Delegacia de Polícia e fazer um Boletim de Ocorrência.

Se seu cartão foi roubado, furtado ou extraviado essa ação é necessária para que a polícia possa ter ciência e fazer as devidas investigações se necessário.

Ainda que você tenha perdido o cartão, fazer esse informe ajuda que seus direitos sejam resguardados e evita problemas futuros, caso ele seja usado por outras pessoas antes do cancelamento ou precise resolver algum problema com a administradora do cartão

Em algumas delegacias esse processo pode ser feito totalmente online.

Agora, se mesmo fazendo tudo isso, você detecte alguma cobrança indevida ou um uso de cartão que não reconhece dentro desse período, você deve entrar em contato novamente com a administradora para fazer a contestação da cobrança. Você pode conferir um passo a passo que criamos para te ajudar nessa situação, basta clicar aqui.

Mas é importante lembrar que o cuidado com os cartões também é responsabilidade sua, portanto, para evitar furtos, roubos, extravios e até fraudes, é importante tomar alguns cuidados com o cartão, e por isso também trouxemos algumas dicas que podem te ajudar:

• Nunca empreste o cartão de crédito ou débito para alguém;
• Não anote a senha ou as chaves de segurança junto do cartão ou em locais de fácil localização;
• Evite que o cartão ou a maquininha fique longe do seu campo visual caso esteja fazendo o pagamento da compra em algum estabelecimento.

E se isso acontecer no exterior, o que devo fazer?

Se perdeu o seu cartão durante uma viagem no exterior não é necessário se desesperar.

O procedimento é praticamente o mesmo do anterior. Você deve entrar em contato com a bandeira emissora do cartão, pelo número disponível para esse serviço no exterior.

O atendente te informará tudo que precisa ser feito dali em diante, pois geralmente você consegue receber todas as instruções em português.

E algumas bandeiras, a depender da modalidade do cartão, oferecem a reposição emergencial do cartão, fazendo chegar até você a segunda via de forma rápida, ou até mesmo permitindo a realização de saques emergenciais para que você não fique sem dinheiro durante a viagem.

E aí, já passou por essas situações alguma vez? Conta para a gente como você conseguiu resolver!